Comment nous vérifions une agence de trek

Nous ne référençons que des agences locales qui emploient elles-mêmes leurs guides. La plupart des candidatures que nous refusons viennent d'intermédiaires : une structure qui prend la réservation, garde une marge, et confie la marche à qui est disponible cette semaine-là.

Les sept critères

Chacun est vérifié avant qu'une agence soit référencée.

• Licence — en cours de validité, délivrée par le Ministère du Tourisme, au nom de l'agence elle-même. Le numéro figure sur son profil public.
• Assurance — responsabilité civile et secours en montagne, pour chaque voyageur, sur chaque départ.
• Leurs propres guides — employés ou engagés directement, certifiés, et nommés sur le circuit. Jamais de sous-traitance de la marche.
• Français et anglais courants — pas le bureau : le guide qui sera avec vous, plusieurs jours durant. Vérifié à l'entretien.
• Réponse le jour même — testée avant signature, sur une demande envoyée sans prévenir, dans la langue du voyageur.
• Trois ans d'activité au moins — assez pour avoir traversé une mauvaise saison, un incident et une annulation. Nous demandons les trois.
• Code de conduite signé — par le gérant, avec les taux de rémunération communiqués par écrit.

Une agence qui ne peut pas nommer le guide qui marchera avec vous ne devrait pas prendre votre réservation.

Le code de conduite, en cinq points

• Rémunération des guides et muletiers au-dessus du minimum régional, versée en totalité le dernier jour.
• Plafonds de groupe : douze en vallée, huit au-dessus de 3 000 m, six sur les ascensions hivernales.
• Bien-être animal : charges limitées, mules reposées et abreuvées, aucune bête sur des circuits consécutifs.
• Déchets : tout ce qui monte redescend, eaux grises incluses.
• Conduite culturelle : pas de photo sans demander, pas d'entrée sans invitation, ramadan respecté sur le sentier.

Ce qui fait retirer une agence

• Sous-traiter un circuit sans en informer le voyageur.
• Un guide, un muletier ou un cuisinier payé sous le taux signé.
• Un groupe au-dessus du plafond, ou une ascension hivernale sans l'équipement requis.
• Un incident de sécurité caché, ou un secours dont nous apprenons l'existence par le voyageur.
• Une licence ou une attestation d'assurance qui expire sans être renouvelée.

Le retrait est immédiat et ne se négocie pas.

Le détail complet : comment nous sélectionnons. Les agences référencées : nos agences.